Réseau de livraison sécurisé
Proposer au consommateur de se faire livrer en points de livraison sécurisé pour réduire le risque de vols.
Intégration de plusieurs solutions de collecte de colis en points de livraison sécurisé (casier ou comptoir) dans la plateforme Envoi Montréal.
Description du projet
La livraison directe vers des points de ramassage sécurisés — tels que des casiers électroniques, des comptoirs ou des points relais — reste peu développée en Amérique du Nord. Bien que certaines solutions existent, elles ne sont pas intégrées de manière harmonieuse. Cette multiplicité d’intégrations représente un frein pour les commerçants et les transporteurs, en raison des coûts financiers et du temps requis.
Pourtant, plus des trois quarts des commerçants et transporteurs interrogés se disent pourtant intéressés par un réseau de points de livraison sécurisés.
L’intégration de plusieurs de ces points dans la plateforme Envoi Montréal permet d’offrir ce service aux commerçants, au même titre que les autres options de transporteurs. En 2023, les réseaux PUDO et Penguin Pick-Up ont ainsi été intégrés à la plateforme Envoi. L’expéditeur peut désormais choisir cette option lorsque le point relais est lié à l’offre d’un transporteur.
Résultats et apprentissages
Une expérience utilisateur simple
La livraison en casier ou en point relais est aussi simple à sélectionner qu’une livraison classique sur la plateforme.
Surcoût pour les transporteurs
Pour la plupart des transporteurs, ce mode de livraison engendre un surcoût, lié aux frais d’utilisation du point de ramassage.
Des économies possibles selon les transporteurs
Quelques transporteurs offrent un meilleur prix en point relais que la livraison à domicile : les frais de livraison à la maison sont supprimés et remplacés par des frais généralement plus bas pour la livraison en point relais.
Défis
La communication
Communiquer sur les avantages pour tous les acteurs : commerçants, consommateurs, transporteurs, d’utiliser les points de livraison sécurisé. Par exemple : éviter les vols, réduire la présence des camions dans les rues, sans échec de livraison, etc.
Développer les coûts
Travailler avec les transporteurs pour que les gains d’un réseau de points de livraison sécurisé se traduisent pas une tarification avantageuse, comme c’est le cas en Europe.
Déploiement
Développer un réseau dense de points de livraison sécurisés ouverts à tous les transporteurs pour rendre l’option attractive pour tous.
Ce projet a été possible grâce à la collaboration :
Conseil québécois du commerce de détail
Porteur du projet
Coop Carbone
Partenaire
Machool
Partenaire
Penguin Pick-up
Partenaire
PUDO
Partenaire
Ville de Montréal
Soutien financier
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